En el marco de la filosofía de Aman, la seguridad y el bienestar de nuestras comunidades siempre han sido una prioridad. Cuando damos la bienvenida a nuestros huéspedes en Aman Tokyo, nos esforzamos por cumplir las normativas y regulaciones gubernamentales, respondiendo a la vez las expectativas y garantizando la comodidad de los huéspedes y el personal en todo lo que hacemos. Por ello, rogamos a nuestros visitantes que cooperen usando mascarillas faciales en las zonas públicas para limitar la propagación de la pandemia de COVID-19. Hay mascarillas disponibles para los huéspedes que no dispongan de una. Somos conscientes de que algunos huéspedes pueden estar exentos de esta obligación, incluidos, entre otros, los niños y las personas con determinadas afecciones médicas.
La siguiente lista detalla algunos cambios y procedimientos adicionales que los huéspedes pueden esperar durante su estancia. Esta serie de protocolos y planes evoluciona constantemente y se actualizará a medida que vaya cambiando la situación. Esperamos que estas medidas contribuyan a la comodidad e inspiren confianza en nuestra voluntad de priorizar el bienestar de los huéspedes y el equipo de Aman Tokyo.
Llegada de los huéspedes
- Los conductores y aparcacoches usan mascarillas y guantes proporcionados por el hotel.
- Ofrecemos a los huéspedes chequeos de bienestar a su llegada, incluidos controles de temperatura con termómetros sin contacto (podemos pedirles que se abstengan de entrar en el hotel si tienen síntomas catarrales con fiebre de 37,5 ℃ o más).
- Se ofrece una bebida en la habitación junto con otros productos de bienvenida.
- El personal del hotel puede acompañar a los huéspedes a la habitación si estos lo solicitan.
- Todas las llaves y bolígrafos de la habitación se desinfectan después de cada uso.
- Ofrecemos check-out rápido para minimizar el contacto al realizar el check-out.
- Limitamos el número de huéspedes por ascensor.
Limpieza (zonas públicas)
- Se han colocado aerosoles desinfectantes en diversas áreas del edificio.
- La limpieza a fondo de las zonas públicas incluye la desinfección de los pomos de las puertas, los botones de los ascensores y todas las áreas que se usan con frecuencia.
Limpieza (habitaciones)
- Todas las habitaciones se desinfectan a diario con especial atención a algunos puntos de contacto.
- Se realiza una limpieza y desinfección exhaustiva de los elementos que los clientes tocan con frecuencia, como el pomo de la puerta, el mando a distancia, los interruptores de luz, los grifos de agua, los pulsadores de descarga del inodoro, los teléfonos, el reposabrazos de las butacas, el secador de pelo y otros elementos de uso habitual.
- A la llegada, se informa a los huéspedes de que pueden elegir que la habitación se limpie a diario, una vez cada dos días o solo cuando se solicite. También pueden decidir si desean contar con el servicio de preparación de la cama. Entendemos perfectamente que algunos huéspedes deseen que haya menos interacción y actividad dentro de su habitación.
- El directorio de habitaciones impreso ya no está disponible en la habitación y, en su lugar, ofrecemos cartas con código QR. Se puede acceder a ellas a través de un smartphone o de otros dispositivos apropiados. Háganos saber si prefiere un directorio de habitaciones impreso.
Alimentos, bebidas y restaurantes
- Ofrecemos diversas opciones de experiencias gastronómicas más privadas, con menús centrados en el bienestar y los productos locales. Hemos añadido bebidas de refuerzo inmunológico a las listas de bebidas sin alcohol.
- En lugar de cartas impresas, ofrecemos cartas con código QR.
- Después de cada uso, se realiza una limpieza y desinfección exhaustiva de toda la vajilla, los manteles individuales y los saleros y pimenteros.
- Limitamos el número de mesas disponibles y las espaciamos adecuadamente.
- Controlamos el número y la hora de las reservas para evitar aglomeraciones.
- Se ha formado al personal para minimizar el contacto y la comunicación durante el servicio y todos los empleados usan mascarillas cuando atienden a los huéspedes.
- El personal que sirve comidas en la habitación usa el equipo de protección individual adecuado (mascarilla y guantes) en el momento de la entrega y minimiza la comunicación verbal.
Spa y bienestar
- Las salas de tratamiento y los equipos públicos de fitness se limpian y desinfectan después de cada uso. En consonancia con los estándares habituales de la marca Aman, dejamos un mínimo de 30 minutos entre tratamientos para garantizar una limpieza y una desinfección adecuadas de las salas de tratamiento.
- Hay desinfectante de manos disponible en todo el spa. Se pueden proporcionar mascarillas desechables y guantes quirúrgicos si se solicitan.
- Limitamos el número de huéspedes en cada instalación (gimnasio: 5 personas, piscina: 8 personas, cuarto de baño y vestuario: 5 personas, tanto en las sección masculina como en la femenina).
- Rogamos a todos los huéspedes que comprueben su temperatura corporal con un termómetro de contacto durante la consulta en el spa.
- También rogamos a los huéspedes que se duchen antes del tratamiento.
- Ofrecemos listas de servicios con código QR para acceder a la información sobre el spa y a las listas de precios. Se puede acceder a ellas a través de un smartphone o de otros dispositivos apropiados.
*Todos los empleados han recibido formación rigurosa sobre los protocolos de seguridad y desinfección de la COVID-19.
