Fidèles à l'esprit d'Aman, la sécurité et le bien-être de nos communautés sont, depuis toujours, une priorité. L'Aman Tokyo accueille ses clients dans le respect des différentes normes et réglementations du gouvernement, tout en plaçant les attentes et le confort des clients et du personnel au premier plan, dans toutes ses actions. Nous demandons principalement à nos visiteurs de coopérer en portant un masque dans les espaces publics, afin de participer à limiter la propagation de la pandémie COVID-19. Un masque sera offert à tous les clients qui n'en possèdent pas. Nous avons conscience que certaines personnes, notamment celles qui ont des problèmes de santé et les enfants, puissent être exemptées de cette obligation.
La liste ci-dessous détaille d'autres modifications et procédures auxquelles les clients peuvent s'attendre durant leur séjour. Cette série de protocoles et de plans évoluera en permanence et sera mise à jour au fur et à mesure de l'évolution de la situation. Nous espérons inspirer ainsi le confort et la confiance, et garantir à nos clients que leur bien-être et celui de l'équipe de l'Aman Tokyo est notre objectif principal.
Arrivée des clients
- Les majordomes et les voituriers porteront des masques et des gants fournis par l'hôtel.
- Nous proposons des contrôles de santé à l'arrivée, notamment une prise de température à l'aide d'un thermomètre sans contact (nous pourrons vous demander de ne pas pénétrer dans l'hôtel si vous présentez les symptômes du rhume et une fièvre de 37,5 ℃ ou plus.).
- Un verre de bienvenue vous sera offert dans votre chambre, avec d'autres produits d'accueil.
- Le personnel de l'hôtel vous accompagnera jusqu'à votre chambre, sur demande.
- Toutes les clés des chambres et les stylos sont désinfectés après chaque utilisation.
- Nous proposerons un check-out express afin de minimiser les contacts au moment du départ.
- Nous limiterons le nombre de clients par ascenseur.
Ménage (espaces communs)
- Des sprays de désinfection seront installés dans plusieurs zones du bâtiment.
- Le nettoyage en profondeur des espaces communs consistera en la désinfection des poignées de porte, des boutons d'ascenseur et de toutes les autres zones à forte utilisation.
Ménage (chambres)
- Toutes les chambres seront désinfectées quotidiennement en mettant l'accent sur des points de contact spécifiques du périmètre complet de la chambre.
- Nettoyage et désinfection en profondeur des zones que les clients touchent souvent, telles que les poignées de porte, la télécommande, les interrupteurs, les robinets d'eau, les panneaux de chasse d'eau, les téléphones, les accoudoirs des chaises, les sèche-cheveux et d'autres équipements utilitaires.
- À leur arrivée, les clients seront informés qu'ils peuvent choisir de faire nettoyer leur chambre tous les jours, une fois tous les deux jours ou uniquement sur demande. Il en va de même pour le service de couvertures : les clients pourront choisir d'en bénéficier, ou non. Nous comprenons parfaitement que certains clients souhaitent diminuer les interactions et les activités au sein de leur chambre.
- Nous ne fournissons plus de liste des chambres imprimée en chambre et proposons, en revanche, des menus sous forme de QR code (accessibles sur votre smartphone et d'autres appareils adaptés). Si vous souhaitez bénéficier d'une liste des chambres sur papier, vous pouvez nous en faire la demande.
Nourriture, boissons et restauration
- Nous proposons également des dîners privés, avec des menus qui font la part belle au bien-être et aux produits locaux. La liste de boissons non alcoolisées comprend des spécialités stimulant le système immunitaire.
- Au lieu de menus imprimés, nous proposerons des QR codes.
- Le nettoyage et la désinfection en profondeur de toute la vaisselle, des sets de table, des salières et des poivrières ont lieu après chaque utilisation.
- Nous limiterons le nombre de tables disponibles et les espacerons en conséquence.
- Nous contrôlerons le nombre et les horaires des réservations pour éviter la promiscuité.
- Le personnel est formé pour avoir un minimum de contact et de communication pendant le service et portera des masques en présence des clients.
- Pour le service, le personnel de restauration en chambre porte un équipement de protection individuelle approprié, constitué d'un masque et de gants, et limite la communication verbale.
Spa et bien-être
- Les salles de soins et les équipements de fitness communs sont nettoyés et stérilisés après chaque utilisation. Conformément aux normes habituelles de la marque Aman, nous prévoyons un délai minimum de 30 minutes entre les soins afin d'assurer un nettoyage et une désinfection appropriés des salles de soins.
- Du désinfectant pour les mains est accessible partout dans le spa. Des masques jetables et des gants chirurgicaux sont disponibles sur demande.
- Nous limiterons le nombre de clients, en permanence et pour chaque installation (salle de sport : 5 personnes, piscine : 8 personnes, bassin et vestiaires : 5 personnes, et ce pour les zones réservées aux hommes et aux femmes).
- Nous demandons à tous les clients de vérifier leur température corporelle avec un thermomètre de contact lors de la consultation au spa.
- Nous demanderons également aux clients de prendre une douche avant leur soin.
- Nous proposons une carte du spa et des tarifs des soins accessible via QR code sur smartphone ou sur d'autres appareils compatibles.
* Tous les employés ont reçu une formation approfondie sur les protocoles de sécurité et de désinfection liés au COVID-19.
